• 20 июня 2017, вторник
  • Волгоград, Воглгоград, ул.Канунникова, 6/1, ком. 315.

Мастер-класс "Первоклассный сервис"

Регистрация на событие закрыта

Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.

Другие события организатора

ООО "Арт Бизнес Консалтинг"
609 дней назад
20 июня 2017 c 18:00 до 21:00
Волгоград
Воглгоград, ул.Канунникова, 6/1, ком. 315.

Корпоративный блок

  1. Рост сферы обслуживания, "взрыв выбора", возрастающие ожидания Клиентов и другие причины необходимости первоклассного обслуживания. Сервис как конкурентное преимущество
  2. Факторы потери и завоевания клиента. Инструмент CVP.
  3. Практическая часть: Модель SERVQUAL

Правила работы с клиентом

  1. Изучение важных правил сервисного поведения. Способы установления и поддержания контакта с Клиентами.
  2. Принципы работы с жалобами клиентов. Шаги решения конфликтных ситуаций.
  3. Практическая часть: 4 пристройки к клиентам.

Как наконец-то услышать клиентов

  1. Измерение сервиса в компании
  2. Практическая часть: Как собрать обратную связь от клиентов.

Ведущая мастер-класса — Игнатова Юлия. 

Стоимость участия — 490 руб. 

Информация по телефону: 8 (917) 721 777-8, 8-800-222-34-77.

 

Регистрация

Рекомендуемые события

Организуете события? Обратите внимание на TimePad!

Профессиональная билетная система, статистика продаж 24/7, выгрузка списков участников, встроенные инструменты продвижения, личный кабинет для самостоятельного управления и еще много чего интересного.

Узнать больше